Частые вопросы

В этом разделе мы ответили на самые часто задаваемые вопросы. Прежде чем связываться с нами по интересующему вас вопросу, пожалуйста внимательно ознакомьтесь с этим разделом. Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, то напишите нам через форму "Обратная связь", через которую можно задать вопрос, на который мы обязательно ответим в течение рабочего дня.

У нас нет минимального заказа и нет обязательной регистрации на сайте.

• Когда у вас бывают новые поступления?

Новые товары выкладываются в магазин по мере фасовки и обработки фотографий, несколько раз в неделю.

• Будет ли взиматься плата за формирование моего заказа (сбор, упаковка)?

Платы за сбор и работу по упаковке заказов в нашем магазине нет. Вы оплачиваете только сам товар и расходы по почтовой пересылке (Почтовые расходы расчитываются на сайте автоматически,  с учётом упаковки, защитной пленки и почтового пластикового конверта).

• Если я сегодня сделаю заказ, то когда можно его забрать самовывозом / когда вы мне его отправите?

Заказ обрабатывается и собирается в этот же день. Ваши заказы, поступившие в будние дни (понедельник-пятница) до 13.00, собираются в тот же день. Обычный срок сбора заказа один рабочий день! Если срок сборки заказа увеличивается мы указываем об этом на сайте или информируем заказчика.
Заказы поступившие после 13.00 и в выходные и праздничные дни обрабатываются на следующий рабочий день.
Отправка заказов происходит ежедневно во второй половине дня, кроме воскресенья. Об отправлении мы Вас проинформируем и на Ваш адрес эл. почты придет сообщение, в котором будет указан номер почтового идентификатора.

Забрать заказ можно: г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 28 А, 2 этаж. ТЦ "Милан"

Режим работы: пн-пт с 10.00 до 19.00; сб. с 10.00 - 18.00. Воскресенье-выходной.

• Как сэкономить на пересылке?

- оплатить заказ по высланному счёту одним из предложенных способов. Мы предлагаем обычную Доставку почтой по России - этот способ самый экономный - минимальные расходы на доставку.

- объединиться с другими рукодельницами вашего города и сделать коллективный заказ.

• Возможна ли отправка наложенным платежом?

При оформлении заказа выбирайте способ оплаты "наложеный платеж", и Вы оплатите свой заказ в почтовом отделении при получении. Учтите, что пересылаемая таким образом посылка оценивается в полную стоимость, и пересылка может стоить дороже за счет страховки. Наложенным платежом высылаются заказы только после подтверждения по телефону, если вы указали не правильный номер телефона или мы не смогли Вам дозвониться, то такой заказ не будет отправлен.

• Eсли я делаю предоплату, то дополнительно будет ли какой то сбор на почте?

При пересылке полностью оплаченных заказов никакой дополнительной платы на почте платить не надо. Если Вас на почте просят оплатить посылку, за которую Вы уже перевели деньги, свяжитесь с нами через форму обратной связи и незамедлительно сообщите об этом.

• Что такое номер РПО и зачем его присылают?

РПО - регистрируемое почтовое отправление, при его оформлении на почте нам обязательно вручается квитанция, в которой указываются следующие данные: вид почтового отправления, его категория, фамилия адресата, наименование объекта почтовой связи места назначения, и почтовый идентификатор отправления. Уникальный почтовый идентификатор - 14-значный номер, который мы Вам  и сообщаем после отправления заказа для того, чтобы Вы через интернет самостоятельно смогли определить местонахождение своего заказа отследить посылку по № РПО

Если Вам не принесли почтовое извещение в течение 2-х и более недель после отправки посылки, попробуйте в Вашем почтовом отделении узнать, нет ли у них посылки с Вашим номером РПО.

• Оплатили заказ, как узнать получили ли вы деньги?

При получении оплаты мы присваиваем вашему заказу статус "Оплачен". Об этом изменении зарегистрированные на нашем сайте пользователи получают e-mail или sms уведомление. Если вы оплатили заказ в нерабочее время, обязательно дождитесь следующего рабочего дня для получения уведомления о получении оплаты. Процедура проставления оплат происходит исключительно по будням в рабочее время. Если вы не получаете уведомление об оплате 2 рабочих дня и более свяжитесь с нами, пожалуйста.

•  Как я могу оплатить свой заказ?

Более подробную информацию об оплате и доставке вы найдете в разделе "Оплата и Доставка". Если вы выбираете доставку курьером по г. Ставрополю, то оплатить свой заказ вы можете наличными курьеру при получении заказа, либо оплатить наличными при получении заказа в нашем офисе.

• Могу ли я поменять способ оплаты или доставки после оформления заказа?

     Способ оплаты поменять можно, если заказ ещё не передан на отправку. Свяжитесь с нами желательно по телефону. Для оперативности смены способа оплаты или доставки желательно обсуждать по телефону, потому что мы отправляем заказы в течении 24 часов.

Как доставляются заказы?

Доставка заказов осуществляется следующим образом.
Первый этап:
После оплаты, заказ обрабатывается и собирается в этот же день. Ваши заказы, поступившие в будние дни (понедельник-пятница) до 13.00, собираются в тот же день.
ВНИМАНИЕ!
Заказы поступившие после 13.00 и в выходные и праздничные дни обрабатываются на следующий рабочий день.
Наш обычный срок сбора заказа один рабочий день! Если срок увеличивается мы указываем об этом на сайте.
Второй этап:
Отправка заказов происходит ежедневно, кроме воскресенья, во второй  половине дня. После отправки, на Ваш адрес эл. почты придет сообщение, в котором будет указан номер почтового идентификатора. Введя этот номер на сайте почты России, можно будет самостоятельно отслеживать движение Вашего заказа.
Третий этап:
Получив почтовое извещение, приходите с паспортом в свое почтовое отделение и забирайте заказ. Доплачивать при этом ничего не нужно!

 

• Сколько дней будет идти посылка?

Отправления ценными бандеролями по России в среднем составляет 10-14 дней. Если посылочка попадает в период праздников, то может задержаться из-за большой загруженности почт. 

Все заказы весом до 2 кг мы отправляем Почтой России 1 классом. Это отправления, которые идут получателю существенно быстрее, чем обычные отправления из-за использования воздушного транспорта. Скорость доставки зависит от удаленности города получателя. В города Центрального федерального округа (Москва, Смоленск, Владимир и др.) посылка идет достаточно быстро около 4 дней. В города Урала и Сибири посылка идет около 6-8 дней. В города восточной части России посылка будет идти около 10 дней.

• Сколько будет стоить доставка моего заказа?

Минимальная стоимость пересылки составляет 170 рублей и рассчитывается автоматически исходя из данных по весу вашего заказа. Актуальную стоимость доставки можно увидеть на странице оформления заказа. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Добавьте товар в корзину, нажмите оформить заказ - откроется страница оформления заказа, выберите способы оплаты и доставки.